苏报讯（记者　董捷）通过提升效能、打造及时满足群众需求的司法行政公共服务平台，相城区“12348”共为11980余名来电群众释疑解惑，法律咨询满意度测评率为100%，为群众筑起了法律服务的“第一道防线”。
        近年来，相城区大力实施“司法惠民”工程，全面创新矛盾化解、法律维权等服务的形式和内容，通过举办法制讲座、发放宣传材料、现场法律咨询等途径，鼓励群众学法、知法、用法。“12348”法律咨询热线自开通以来，相城区统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，为群众和社会组织提供便捷、高效的法律咨询和法律服务，实现了法律服务与群众“零距离”。
        在不断将“12348”法律咨询热线升级为综合法律服务平台过程中，相城区法律援助中心与江苏智融律师事务所签订《目标管理责任书》，指派专职律师负责接待群众法律咨询和“12348”专线接听，做到用语规范、解答文明，并对律师的到岗情况、咨询信息录入数、咨询人满意度测评、投诉率等进行业务考核，确保专线服务便捷畅通。同时，还印发了法律援助宣传册，加大“12348”法律专线宣传，并开展“12348”舆情分析，让这一法律服务平台成为相城司法工作的“晴雨表”。